啄木鸟家庭维修被吐槽乱收费 漫天要价用户口碑如何维修? 或许很多人听说过啄木鸟家庭维修，也有人图方便使用过他们家的服务，你有觉得他们在漫天要价吗？
“除了感情不修,什么都修。”这个看似幽默的广告语言为消费者建立起来“啄木鸟等于家庭维护”从营销的角度来看,这无疑是一次成功的企业营销宣传。
不过,从消费体验来看,啄木鸟家庭维修(以下简称啄木鸟)的服务并不尽如人意,声称有啄木鸟家庭维修服务“价格保障”“质量保障”啄木鸟的家庭维护一再被消费者嘲笑,看似透明的价格实际上远高于市场价格。
小病大修,防水报价近6000元
“出租房屋有轻微漏水、渗水问题,啄木鸟家庭维修大师给出的解决方案是敲砖装修防水。”来自重庆的陈晨(化名)告诉记者,维修师傅告诉我们,这是处理漏水渗水问题的唯一解决办法,注胶防水的方法可能不好。
陈晨提供的《房屋维修预算报价》显示,开挖防水维修总面积约1.8平方米,预算报价5618元,售后保修期为一年。
由于及其租户认为,由于报价昂贵,敲砖改造工期为3-5天,保修期仅为1年,解决漏水问题的成本接近6000元,并不划算。
最后,她找了租房中介推荐的维修师傅处理房屋漏水问题,“换角阀花了260元,高压管和水龙头解决了漏水问题。为了安全起见,我又花了140元让师傅换洗衣机管,共400元解决了所有问题。”陈晨告诉记者,与啄木鸟解决方案相比,少花5218元,也省去了3~5天家里被敲掉砖防水“鸡飞狗跳”。
此前,陈晨曾请啄木鸟师傅上门维修空调和洗衣机。上门维修的师傅衣着整洁,专业技能。总的来说,它的维修服务相当不错。
然而,维修经验完全打破了原来的滤镜。陈晨联系了官方客服,质疑维修师傅的资质。啄木鸟的官方客服说:“师傅和他们公司是合同关系,五险一金的友谊。”
维修价格高,
用户质疑恶意收费
巧合的是,来自山西太原的徐思(笔名)也因漏水问题寻找啄木鸟上门维修。据了解,厕所漏水,为了快速解决问题,徐思通过电梯广告联系啄木鸟上门维修。
“他花了300元让主人上门测漏。他说卫生间的地板有问题,需要防水。防水是用防水材料倒入地面,回收剩余材料,避免砸砖。”许思告诉记者,“当时师傅出去买了一种防水材料,然后倒在地上,用软刷扫了扫,扫了一会儿再回收。”其5平方米的卫生间共花费2913元。
后来,徐思的家人通过网上购物平台了解到,数百元的防水材料足以用于5平方米的厕所。徐思认为,其防水价格比防水材料的成本价高出近20倍,涉嫌恶意收费。在这方面,徐思在黑猫投诉[投诉入口]平台上投诉,啄木鸟最终退还了1500元作为补偿。
对此,记者咨询了专注于房屋漏水维修的业内人士,对方表示其维修价格不合理,“只是做了油漆,没有开凿,那么贵真的不合理。”
家电维修与官方售后报价差异很大
除防水外,家电维修也是啄木鸟的热门服务之一。“我家海尔空调主板坏了,在美团找到了他们家,价格上门检查9.9元。”来自天津的赵宇(化名)告诉记者,他在美团找啄木鸟家庭维修,因为担心官方售后维修费用会更高。
“维修师傅说空调主板坏了,更换主板需要1500元,我觉得有点贵,就犹豫了。”赵宇说,由于更换主板的价格昂贵,他计划在做决定之前联系海尔进行售后比较。当时,啄木鸟的主人没有换主板。
赵宇原以为是在美团买9.9元现金券可抵扣上门费,但被拒绝。“师傅说要花1500元维修费才能使用。”因为家里有新生儿,赵宇不想和啄木鸟师傅争论,于是又交了80元的上门检测费。
值得一提的是,记者通过美团平台搜索“9.9元家电维修现金券”发现详情页面上写着上门费30元,并规定如果用户主动放弃维修,将收取30元上门费。
赵宇提供的支付截图显示,其支付80元,费用明细为定金。这让赵宇很不解,“他什么也没给我修,就把室外机的外壳拆了,告诉我主板有问题,就收了我80块钱。我觉得这钱有点盲目。”
啄木鸟电器维修官方平台
对此,记者根据赵宇的情况咨询了啄木鸟电器维修的官方客服。客服表示,如果用户不需要维修,需要支付30元的往返费(上门费),并表示“9.9元优惠券”可用于抵扣上门费。
除了80元的“上门费”让赵宇不解的是,更让他意想不到的是,海尔官方售后更换原厂主板的报价不到500元。也就是说,啄木鸟的报价远高于官方原厂维修的报价。至于海尔官方售后更换主板时是否需要额外支付上门费或其他额外费用,赵宇表示不需要。
针对啄木鸟报价远高于官方原价的问题,赵宇找啄木鸟官方客服沟通,对方表示:“就这个报价,你愿意修,不愿意拉下来。”
何时修复用户口碑?
长期以来,家庭维修服务一直受到用户的批评。大多数消费者缺乏家电维修的知识和技术,经常被商家或维修人员利用信息差异牟取暴利。为了继续正常使用家用电器,消费者往往只能遭受哑巴损失,所以忘记它。
业内人士在接受媒体采访时表示,很多厂家会出于成本考虑将维修服务外包给第三方,厂家对维修服务商缺乏管理,而家电维修服务往往利润低,维修人员难以生存“剑走偏锋”,最终导致维修服务失控。
记者通过黑猫投诉平台了解到“啄木鸟家庭维修”投诉数量达到996条,其投诉内容主要是收费不合理、大病小修、定价虚高、售后质保不兑现等。
除了投诉平台,社交平台上也有用户吐槽啄木鸟家庭维护“太贵了”“收费不合理”“漫天要价”“坑你没商量”……
对此,记者向重庆啄木鸟网络科技有限公司发出采访函,截至发稿日,对方仍未回复。
数据显示,啄木鸟家庭维修成立于1995年,在北京、上海、深圳、广州等城市有35家直接子公司,服务覆盖近2200多个县级以上城市,维修工程师20多万,服务用户3000多万,经研究认证为第三方家庭维修行业规模第一,先后获得掌上通股份、58个城市、小米技术、顺威资本等战略投资。
2020年,啄木鸟家庭维修计价器上市,试图结束家庭维修行业收费混乱。似乎可以让消费者在家庭维修的使用场景中清晰透明,彻底解决家庭维修行业人工乱报价、价格不透明等混乱问题。但啄木鸟乱收费、价格虚高、价格不透明等仍是重灾区,其负面声音层出不穷。
如今,随着家庭维修行业的快速发展,“除了感情不修什么都修”啄木鸟还没有赢得用户的积极声誉。显然,为了在家庭维修市场稳步发展,除了积极做好品牌营销推广外,服务体验优化也同样重要,提高用户的声誉。
以上就是小编带来的啄木鸟家庭维修被吐槽乱收费 漫天要价用户口碑如何维修?做生意无论如何最需要维护的就是用户口碑，漫天要价祸害的只会是自身，关注楚天财经网，更多精彩资讯等你来看。
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